GMS Анализатор
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Анализатор.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему отчет не отображается в списке? | Для пользователя не назначены права доступа к отчету | Обратиться к администратору системы |
Отчет был перемещен в другую группу или переименован | Просмотреть группы все отчетов и найти нужный | ||
2 |
Почему при запуске отчета возникает ошибка: " Divide by zero error encountered" ? | У одного из товаров отсутствует цена | Проверить наличие цен продажи для текущего товара в Прайс-листе |
Количество одного из товаров = 0 | Проверить наличие остатка товара | ||
Некорректное внесение формулы для расчета | Обратиться к администратору системы | ||
3 |
Почему в отчет попадают не все данные? | При построении отчета используется один из фильтров (Обработки или Подготовки) | При запуске отчета снять флажок в поле Использовать фильтр обработки или Использовать фильтр подготовки |
4 |
Почему отчет не отображает никаких данных? | Пользователь использовал фильтр обработки отчета одновременно с фильтром подготовки отчета | Снять один из флажков (в поле Использовать фильтр обработки или Использовать фильтр подготовки ) |
5 |
Отчет выполняется почти час и при этом все еще остается на стадии 67%. Какие причины? | Отчет, формируемый за период 1 год, запущен одновременно несколькими пользователями | Рекомендовано запускать такие отчеты по очереди |
6 |
При запуске на выполнение отчета за период, превышающий два месяца, выдается ошибка: " Объект уже был открыт ", либо сообщение о том, что для обработки отчета не достаточно памяти . Что может быть причиной? | Во время обработки отчета за период, равный 1 году, Анализатор занимает более 2 Гб оперативной памяти, вследствие чего выдается одна из двух ошибок | Обратиться к администратору системы |
7 |
Почему не происходит выгрузка отчета Анализатора в Excel? | Проблема в текущей версии приложения | Обратиться к администратору системы |
На ПК не установлено приложение Excel: выгрузку в таком случае выполнить невозможно | Обратиться к администратору системы | ||
8 |
Почему в отчете Финансовый результат не отображаются суммы комиссии по эквайринг? | Признак начисления комиссии по эквайрингу не отнесен к Операционным затратам | Внести признак "Начисление комиссии по эквайрингу" к операционным затратам в Справочнике групп статей |
При заполнении сумм по эквайрингу не используется иснтрумент Заполнить сумму комиссии | После заполнения сумм по эквайрингу использовать инструмент Заполнить сумму комиссии |
GMS Банк
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Банк.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
У пользователя 1 нарушен доступ в модуле Банк . Несмотря на то, что у пользователей 2 и 1 доступы к модулю Банк должны быть одинаковыми, пользователь 1 видит в банке не все оплаты. Каковы причины? |
У пользователя 1 нет доступа к некоторым документам |
Обратитесь к администратору системы |
GMS Банк-Клиент
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Банк-Клиент.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему появляется ошибка при попытке импорта выписки? | У пользователя нет доступа к файлу настроек импорта | Обратитесь к администратору системы |
2 |
При загрузке данных через Банк-Клиент возникает ошибка: "Не удается подключится к базе данных, общий сбой. Не удается открыть раздел реестра". | Указана неверная строка подключения | Обратитесь к администратору системы |
3 |
Почему возникает ошибка при запуске шаблона? | Неправильная настройка шаблонов импорта | Обратитесь к администратору системы |
По указанному пути уже существует файл с заданным именем, по этой причине новый временный файл не может быть создан | Переименовать файл импорта | ||
Выбран неверный сервер при запуске приложения | Выбрать нужный сервер для работы с приложением | ||
При экспорте выписки выбран русский язык, шаблон настроен на использование украинских наименований столбцов | Выбрать украинский язык при экспорте выписки | ||
Отсутствуют права доступа к папке сервера | Обратитесь к администратору системы | ||
4 |
Почему шаблоны импорта данных отсутствуют в Банк-Клиенте? | В параметрах приложения неверно указан путь к шаблонам | Обратитесь к администратору системы |
GMS Бизнес
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Бизнес.
* Для решения GMS Ресторан
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему невозможно сохранить добавленный товар? | Не заполнены все обязательные поля для добавленного товара | Заполнить обязательные поля документа |
Приложение находится в режиме демонстрационной версии | Смотрите раздел "Общие вопросы" | ||
2 |
Не создается автоматически новая партия при приходе товара, в чем причина? | Не установлена настройка для автоматического создания партий | В Общих настройках ( Сервис->Общие настройки ) на закладке Цены отметить флажок в поле Всегда создавать новую партию (Бизнес) |
3 |
Почему невозможно продать товар? | Недостаточное количество товара на остатках | Пересчитать текущие остатки товара, проверить наличие товара на остатках |
4 |
Почему после расчета инвентаризации разница сумм не соответствует разнице кол-ва? | Происходило движение товара в день после заполнения документа | Необходимо удалить расчет инвентаризации и рассчитать инвентаризацию заново. |
5 |
Почему в документе Приход товара при создании новой партии подставляется некорректная цена прихода? | В Справочнике товаров для этого товара проставлена некорректная величина ставки НДС. | Для данного товара внести изменения в поле Процент НДС на закладке Общие данные в Справочнике товаров . |
* Для решения GMS Ресторан
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему в печатной форме Технологическая карта не отображается выход продукта. | В калькуляционной карте не указано значение выхода блюда, данные не передаются в печатную форму | Заполнить поле Выход в заголовке документа |
2 |
Почему документ Разукомлектация товара не разбивает состав на комплектующие? | Для данного товара, который необходимо разукомплектовать, не была создана Калькуляционная карта | Создать документ Калькуляционная карта для нужного вида товара |
3 |
Почему при создании Калькуляционной карты на товар "Тосты" некорректно рассчитывается цена за порцию? | Неправильно задана основная единица измерения при приходовании сырья | Рекомендуется приходовать основное сырье - "Тостовый хлеб" - в основной единице измерения - кг для корректного расчета цены в калькуляционной карте |
4 |
Почему данные по себестоимости в Калькуционной карте неверно рассчитываются? | Неверно проводится заполнение документа Калькуляционная карта | Проверить корректность заполнения полей Ед Изм , Ед Изм Выхода и Норма закладки |
5 |
Почему не рассчитывается цена товара в Калькуляционной карте ? | У ряда составных товаров не указана цена и себестоимость | Указать цены продажи для всех составных товаров |
6 |
Почему в Реестре: Калькуляционная карта у карты не устанавливается галочка Используется? | На один товар создано две калькуляционные карты. Приложение автоматически блокирует одну из них, как неиспользуемую | Удалить ненужную калькуляционную карту. Отметить для используемой флажок Используется |
7 |
Почему не копируется Калькуляционная карта ? | Карта копировалась тем же числом, что и существующая | Изменить дату создания новой калькуляционной карты |
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как вести учет услуг, оказанных поставщиком при поставке сырья (порезка, транспортировка и т.д.)? | Внести суммы подобных услуг на закладке Затраты документа Приход товара . Пересчитать себестоимость |
2 |
Как принять НДС-ный товар без учета его НДС? | В Справочнике товаров для текущего товара необходимо снять флажок в поле Цена включает НДС |
3 |
Как происходит проверка движения товара, при использовании отчета Баланс–Товар ? | Отчет отображает все расходные и приходные документы по товару, итоговые значения по количеству товара на начало и конец периода |
4 |
Почему не все товары возвращаются на склад по возвратному чеку? | После возврата товара по базе прошла продажа этого же товара, которая и сняла товар с остатка |
5 |
Какие основные причины недостачи весового товара по результатам инвентаризации? |
|
GMS Дисконтная система
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Дисконтная система.
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему не работает скидка по акции? | Акция не используется в системе | Исправить настройки данной акции, отметить флажок Используется |
Период действия скидок по акции истек | Установить корректную дату окончания действия акции | ||
Происходит добавление товаров со скидками по двум несовместимым акциям | Не добавлять в один чек товары по несовместимым акциям. Если акции разрешены для использования одновременно, установить совместимость двух акций | ||
Акция на данный товар отсутствует в системе | Создать акцию со скидками на соответствующий товар | ||
В Справочнике товаров для данного товара стоит классификатор " Без скидки " | Убрать флажок в поле Без скидки для данного товара в Справочнике товаров модуля Бизнес | ||
Некорректно настроена акция в Дисконтной системе | Обратиться к администратору системы | ||
2 |
Почему не предоставляется (некорректно предоставляется) скидка по дисконтной карте? | Неправильная настройка акции, которая использует дисконтные карты. | Обратиться к администратору системы |
Отсутствует записи о начислениях бонусов по карте на магазине, в котором использовалась карта. Некорректная настройка синхронизации | Обратиться к администратору системы | ||
В настройках дисконтной карты неправильно указан тип ДК | Указать нужный тип ДК для данной карты в Справочнике дисконтных карт в модуле Бизнес | ||
3 |
Почему не идет начисление (обновление количества) бонусов по дисконтной карте? | Неправильная настройка акции | Обратиться к администратору системы |
Для акции установлена настройка " Начислять бонусы перед предоставлением скидки " | Установить настройку " Начислять бонусы после предоставления скидки " | ||
4 |
Почему неверно срабатывает сообщение акции? | Неправильная настройка акции | Указать корректные условия в поле Фильтр (Выражение) для срабатывания сообщения в нужной акции |
5 |
Почему предоставляется скидка на товары с установленным флажком "Без скидки"? | После настройки акции, не были сгенерированы процедуры | Сгенерировать процедуры данной акции |
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как настроить округление цены до одного знака при предоставлении скидки на группу товаров? | Настройки округления цены регулируются Общими настройками ко всей системе |
2 |
Почему начисленные вручную бонусы не влияют на предоставление накопительной скидки? | Скидка не предоставляется, т.к. бонусы внесли вручную в поле Сумма бонусов ( Справочник дисконтных карт в Бизнесе ), а необходимо было начислить на ДК с помощью инструмента Начисление бонусов на дисконтную карту |
3 |
Настроена акция 30% на второй товар, почему скидка предоставляется на все товары? | Разный фильтр в начислениях бонусов при скидке и предоставления самой скидки. Обратитесь к администратору системы |
GMS Кадры и зарплата
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Кадры и зарплата.
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему при начислении отпускных документ Заработная плата: Начисление с типом "Начисление отпускных" не заполняется или заполняется неверно? | В Справочнике типов отпусков ( Справочник универсальный ) были изменены коды типов. В Справочнике выплат / удержаний фильтр по типам отпуска не изменили | Изменить фильтр по типам отпуска в Справочнике выплат/удержаний |
В Справочнике выплат/удержаний изменено выражение суммы с "Суммы отпускных" на "Сумма отпускных за период" | Изменить выражение на "Сумма отпускных" для соответствующего вида выплат в Справочнике выплат/удержаний | ||
Недостаточно данных для правильного расчета | Проверить наличие данных в документе Приказ: Отпуск на закладке Данные о выплатах | ||
В настройках отключено использование отпускных | В Справочнике выплат/удержаний пересмотреть условия в группе Исп. при расчете ср. з/п для. Поставить флажок в поле Отп . | ||
Не отображается начисление отпускных | В Мониторе документа указать документ Приказ: Отпуск как основополагающий документ | ||
В Справочнике выплат/удержаний проверить использование для настройки Исп. в документе с типом начисление и наличия флажка в поле Отп. | |||
При начислении отпускных даты документов Приказ: Отпуск и Начисление: ЗП не относятся к одному месяцу | Проверить даты используемых документов при начислении | ||
Основополагающий документ Приказ: Отпуск был заполнен вручную, а не рассчитан автоматически (нет данных Помесячно в субдетальной части), то при такой схеме данные в ЗП: Начисление не заполняются | Рассчитать значения в документе Приказ: Отпуск с помощью инструмента Рассчитать отпуск по периодам для каждого служащего | ||
2 |
Почему при начислении з/п в документ Заработная плата: Начисление не попадают или неправильно попадают начисленные суммы больничных? | Неправильно заполнен и рассчитан документ Больничный лист для текущего сотрудника | Проверить корректность заполнения и рассчета документа Больничный лист |
В Справочнике выплат/удержаний для типов документа Больничный лист неправильно заданы условия или выражения по данным видам выплат | В справочнике пересмотреть условия и выражения по данным видам выплат | ||
3 |
Почему при расчете Табеля, значения отработанного времени неправильно рассчитываются или заполняются нулями? | Не заполнен Справочник работ: нормы времени | Заполнить Справочник работ: нормы времени для типа рабочей недели, который указан в графике работ |
Проблема в неправильном заполнении Справочника нерабочих дней | Заполнить правильными значениями в справочнике | ||
Неправильно создан график работ в Справочнике работ: графики | Проверить корректность формирования графика работ в справочнике | ||
В документе Приказ: прием на работу не проставлен график работы | Указать значение в поле Код графика работ для соответствующего сотрудника в документе Приказ: прием на работу | ||
4 |
Почему в начисление заработной платы не подтягивается премия из производственного приказа? | В документе Приказ: Производственный неправильно указан период | Проверить корректность указанного периода вдокументе Приказ: Производственный |
5 |
Почему сумма начисления в табеле за один месяц может быть больше оклада? | При использовании 5-тидневной рабочей недели в Справочнике нерабочих дней для праздничного дня не был установлен флажок Уменьшать кол-во часов | В Справочнике нерабочих дней для праздничного дня установить флажок Уменьшать кол-во часов |
В Табеле учета рабочего времени указано дополнительное количество отработанных часов, отличное от устанвовленных норм рабочего времени для соответсвующего графика работ | Проверить корректность заполнения данных в субдетальной части документа Табель учета рабочего времени | ||
По сотруднику создан документ Приказ: Дополнительный график работы | Проверить наличие созданного документа по служащему | ||
6 |
Почему в документ Заработная плата: Выплата может не попасть один из сотрудников? | В документе выбрана форма выплаты "через банк". Для сотрудника, который не попал в список не заполнены МФО банка и номер карт-счета | В Справочнике служащих на закладке Фирмы ввести значение банка и номер карточного счета для текущего сотрудника |
7 |
Почему невозможно заполнить вручную документ Табель учета рабочего времени по служащему? | В Справочнике служащих не установлен флажок Табель рабочего времени вводится вручную | Установить флажок Табель рабочего времени вводится вручную на закладке Фирмы в Справочнике служащих |
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как указать, что сотрудник вышел из декретного отпуска досрочно, без внесения изменений в приказ об отпуске? | Для сотрудника создать документ Приказ: Отпуск: Корректировка с типом корректировки Отзыв , причиной - Выход из декрета и значением Новой конечной даты Также создать документ Кадровое перемещение изменить ставку с 0 на нужное значение ставки для сотрудника в поле Количество ставок (начиная с версии приложения 3.8.0.297) |
2 |
Как начать вести кадровый учет? Заполнение основных справочников, общее описание назначения документов. | § Справочник отделов предназначен для ввода списка всех отделов Вашей организации или корпорации. § Справочник должностей: категории предназначен для задания фильтров по категориям в Справочнике должностей . § Справочник должностей содержит перечень должностей и размеров должностных окладов. Справочник работ: типы недели предназначен для описания типов недели. Поле Внутреннее значение определяет является ли тип рабочей недели законодательно установленным (из Кодекса законов о труде Украины). § Справочник работ: нормы времени предназначен для задания норм рабочего времени по месяцам указанного года для различных типов рабочей недели, которые выбираются из Справочника работ: типы недели . § Справочник работ: подразделения содержит перечень структурных подразделений организации и графиков работ, действующих по умолчанию для данного подразделения. § Поле Дата формирования указывает дату с которой начинает действовать подразделение. Поле Дата расформирования указывает на дату прекращения действия подразделения. § Справочник нерабочих дней предназначен для учета нерабочих дней с возможностью отбора официальных праздников и уменьшения рабочего времени по трудовому законодательству. Справочник используется при автоматическом заполнении документа Табель учета рабочего времени. § Поле Уменьшать рабочее время используется для сокращения рабочего дня на 1 час, предшествующему праздничному. |
3 |
Как оформить отпуск? Создание начислений по отпускам, правильное редактирование документов. | § Документ Приказ: Отпуск предназначен для формирования приказа на отпуск сотруднику фирмы и внесения в систему информации о изменении графика работы сотрудника на указанный период. § Поля в детальной части: Отпуск дней , Средний заработок , Сумма отпускных по умолчанию рассчитываются автоматически. § Количество дней отпуска рассчитывается программой автоматически. § Для того чтобы рассчитать средний заработок необходимо в контекстном меню выбрать команду Рассчитать средний заработок . § Если Средний заработок вводится вручную необходимо выполнить команду Рассчитать отпуск по периодам.. . Команда Рассчитать отпуск по периодам служит для разбиения начисленного отпуска помесячно пропорциональными частями. § Это необходимо для последующего расчета начислений и удержаний на часть суммы отпускных, приходящихся на каждый месяц отпуска, при расчете основной заработной платы в конце каждого месяца. § Поле Сумма отпускных рассчитывается как произведение значений полей Отпуск дней и Средний заработок . § Установленный флаг в поле Подробно отображает данные начисления помесячно и выплаты. Данные на вкладке Данные о выплатах являются чисто информационными и необходимы только для анализа корректности расчета Среднего заработка . § Начисление отпускных осуществляется с помощью дополнительного вида выплат из Справочника выплат/удержаний . § Для начисления отпускных существует документ Заработная плата: Начисление с типом начисления: Начисление отпускных . § Этот документ отражает начисление отпускных. Сохраняем документ и вызываем Монитор документа , на вкладке Основополагающие документы добавляем созданный документ Приказ: Отпуск , затем выполняем команду контекстного меню заголовка документа Заполнить служащими и рассчитать . § Для того чтобы отключить основополагающий документ в Мониторе документа , нужно в указанном документе вызвать контекстное меню и выбрать команду Отключить . § Для выплаты отпускных существует документ Заработная плата: Выплата с типом выплаты: Внеочередные выплаты . |
4 |
Где находятся отчеты по служащим для выгрузки в M.E.Doc? | Отчеты Персонификация , Отчет №1 ДФ . Выгруженные таблицы отчетов для загрузки в M.E.Doc находятся по пути, прописанном в инструменте Экспорт данных.. в поле Папка |
5 |
Где можно увидеть общие начисления и удержания за месяц по служащим? | Отчет Баланс: Служащий |
6 |
Как осуществить ручное заполнение выплат и удержаний в документе Заработная плата: Начисление ? | Добавить вручную запись в субдетальной части документа Заработная плата: Начисление и внести необходимые суммы значения выплат и удержаний |
7 |
Как оформить кадровые перемещения? | 1) Оформляется с помощью документа документа Приказ: Кадровое перемещение , который используется для формирования приказа о перемещении сотрудника на другую должность, изменении оклада и других параметров. На вкладке Основное содержится информация о подразделении, графике работ, условии труда, отдела, типа приема на работу, типа контракта и др. Вкладка Зарплата содержит информацию для вычисления заработной платы сотрудника. Данные на вкладке служат для формирования документа Табель учета рабочего времени. Флажок в поле Служащий работает по совместительству служит для определения работы служащего по совместительству. 2) Оформляется с помощью документа Приказ: Кадровое перемещение списком |
8 |
Как правильно провести больничный лист? | Выплата пособия по временной нетрудоспособности происходит следующими этапами: 1) Создание документа Больничный лист . Документ Больничный лист предназначен для начисления пособия по временной нетрудоспособности и учета освобождения сотрудника от работы, в связи с временной нетрудоспособностью. Создание больничного листа осуществляется путем заполнения всех обязательных полей. Поле Первичный определяет статус больничного листа: первичный или продленный. Документ Больничный лист содержит 3 вкладки. Вкладка Основное содержит период освобождения и расчет выплат для больничного листа. Для расчета процента оплаты больничных используется поле Страховой стаж из документа Приказ: Прием на работу Вкладка Данные о заработке содержит данные для расчета среднедневного (среднечасового) оклада. Вкладка Пособие по месяцам содержит данные начисленного пособия по месяцам за период временной нетрудоспособности. 2) Проверка существующих видов выплат в Справочнике выплат/удержаний 3) Заполнение документа Табель учета рабочего времени 4) Создание документа Заработная плата: Начисление с видом начисления Начисление з/п за месяц 5) Создание документа Заработная плата: Выплата |
GMS Менеджер паролей
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Менеджер паролей.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
По какой причине возникает ошибка при попытке смены паролей для пользователей? | Происходит попытка ввести новый пароль при входе в приложение | Рекомендовано вводить старый пароль для входа в приложение |
Неверно вводится пароль по умолчанию | Проверить корректность вводимого пароля |
GMS Ресторан
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Ресторан.
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему при попытке входа в программу возникает сообщение об ошибке: " Ошибка работы с портом. Возможно порт уже открыт другой программой "? | ЭККА физически не подключен к порту | Проверить физическое подключение ЭККА. Если ЭККА подключен, обратитесь к администратору системы |
Попытка повторного входа в программу | Проверить наличие уже открытого приложения. Если приложение не открыто, обратитесь к администратору системы | ||
2 |
Почему выдается сообщение о несовпадении балансов при входе в приложение? | Было совершено аварийное закрытие приложения, в следствии чего часть данных не зафиксировалась в базе данных или ЭККА | Обратитесь к администратору системы |
3 |
Почему в меню не отображается новое заведенное блюдо? | Блюдо отнесено к неправильной категории меню | Отнести блюдо к использующейся в меню категории товаров в Справочнике товаров модуля Бизнес |
Некорректная настройка синхронизации. Данные не скопировались в справочники | Обратитесь к администратору системы | ||
4 |
Почему неверно указывается цена товара в чеке? | Для текущего ЭККА неверно указан склад, использующий цены другого прайс-листа | Обратитесь к администратору системы |
В чек пробиваются товары, участвующие в акции | Проверить наличие товаров по акции | ||
5 |
Почему нет возможности отменить скидку на позицию, возникает сообщение " У вас нет доступа к изменению скидки "? | Пользователь не имеет доступа к изменению скидки | Обратитесь к администратору системы |
6 |
Почему не печатается чек? | Закончилась чековая лента | Заменить чековую ленту |
Неверные настройки в справочнике ЭККА | Обратитесь к администратору системы | ||
Проблема с используемым принтером | Переподключите принтер, если проблема не решилась обратитесь к администратору системы | ||
7 |
При закрытии чека появляется ошибка: «Выполняемая команда не разрешена для текущего фискального режима принтера. Ошибка закрытия чека» . | Устаревшая версия приложения ТК | Обратитесь к администратору системы |
Перед созданием возвратного чека кассиром был сделан служебный вынос всей наличности в кассе, из-за чего регистратор не давал сделать возврат | Внести нужную сумму вноса и закрыть возвратный чек | ||
Неправильная настройка подключения к ЭККА | Обратитесь к администратору системы | ||
8 |
Ошибка «ЭККА не отвечает» . Какие причины? | ЭККА не подключен к сети | Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы |
Неисправность соединительных кабелей | Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы |
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как зайти в приложение без помощи карточки доступа? | Для перехода в режим авторизации без использования карточек закройте окно регистрации карточкой одинарным нажатием в области окна. После чего открывается окно Меню входа. Выберите в нем пункт Стандартный вход (одинарное нажатие). Открывается расширенный диалог входа в приложение, в котором вводится имя пользователя и пароль, а также выбирается база данных (сервер), к которой производится подключение. При отсутствии клавиатуры воспользуйтесь виртуальной клавиатурой, расположенной в этом же окне |
2 |
Почему количество отмен в Z-отчете не соответствует реальному количеству отмененного товара? | Рассчитывается количество фактов отмены, а не самого товара |
GMS Финансы
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Финансы.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Отображается неправильный баланс кассы и выдается ошибка обработки документа, в чем причина? | В документах указан курс валют = 0. | Установить корректное значение курса валют для документа |
2 |
Невозможно добавить запись в документ, какие причины? | Был установлен статус, который запрещал редактирование документа | Перевести документ в статус, разрешающий редактирование документа или назначить права доступа для редактирования документа в текущем статусе |
Документ открыт с периодом, в который не попадает текущая дата документа | Изменить период просмотра документа | ||
3 |
Почему в документе отображаются не все данные? | Возможно, на панели для настройки фильтров установлены значения фильтра | Проверить наличие значений, по которым проверяется фильтр. Для того, чтобы снять фильтрацию, нажать кнопку Снять . |
4 |
Почему при открытии документа не отображается боковая панель для настройки фильтра? | В окне документа выбран вариант отображения панели "не отображать" | В нижней строке окна документа переключите режим, нажав на кнопку 1 или 2 |
5 |
Почему в документе не отображается валютный счет предприятия, в поле Вал.счет (предпр.) стоит значение 0? | Для текущего предприятия не выбран банк и не заполнен номер валютного счета в Справочнике предприятий | Заполнить закладку Валютные счета для данного предприятия в Справочнике предприятий |
GMS Торговый клиент
В разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Торговый клиент.
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему при запуске Торговый клиент выдает ошибку после ввода логина и пароля? | Отсутствует доступ к серверу | Проверить наличие интернет-соединения. Если все в порядке, обратитесь к администратору системы |
ЭККА не обнаружен | Проверить работу кассового аппарата. Если все в порядке, обратитесь к поставщику оборудования | ||
Ошибка о неподдерживаемой версии приложения | Обратитесь к администратору системы | ||
2 |
Почему при попытке входа в программу возникает сообщение об ошибке: " Ошибка работы с портом. Возможно порт уже открыт другой программой "? | ЭККА физически не подключен | Проверить физическое подключение ЭККА. Если ЭККА подключен, обратитесь к системному администратору. |
Попытка повторного входа в программу | Проверить наличие уже открытого приложения | ||
3 |
При запуске приложения ошибка о неподдерживаемой версии приложения. | Была заменена версия Базы Данных | Обратитесь к администратору системы |
4 |
Почему выдается сообщение о несовпадении балансов при входе в приложение? | Было совершено аварийное закрытие приложения, в следствии чего часть данных не зафиксировалась в базе данных или ЭККА. | Обратитесь к администратору системы |
5 |
Почему товар не сканируется в поле Штрихкод ? | Сканер не подключен или работает не корректно | Проверить подключение сканера к ПК кассы. Обратитесь к поставщику оборудования |
Неактивно поле ввода в чек | Нажать кнопку " Ввод в чек " или F1 на клавиатуре, после чего просканировать штрихкод еще раз | ||
Выбран ввод по коду товара | |||
6 |
Почему товар не пробивается? Выдается ошибка «Цена меньше нуля» . | Не было произведено перемещение товара из офиса в магазин | Обратитесь к администратору системы |
Цена товара в используемом прайс-листе равна нулю | Добавить цены на товар в прайс-лист | ||
Обратитесь в администратору баз данных | |||
Перемещение по товару обновило цены не по нужному прайс-листу | Сделать переоценку цен продажи по нужному прайс-листу в модуле Бизнес . | ||
Обратитесь в администратору системы | |||
7 |
Почему при добавлении товара в чек появляется ошибка « Недостаточно количества данного товара »? | Нет остатка по товару | Ввести входящие остатки товара на склад магазина |
Сделать приход или перемещение товара на склад магазина | |||
В Справочнике товара снят флажок Товар участвует в остатках для данного товара | Установить флажок Товар участвует в остатках в Справочнике товаров . Перерасчитать текущие остатки товара | ||
Перед продажей не выполнен расчет текущих остатков | Выполнить расчет текущих остатков с помощью инструмента Рассчитать текущие остатки (пункт меню Сервис ). | ||
Не разрешена продажа в минус | Обратитесь к администратору системы | ||
Некорректно настроена работа Менеджера синхронизации Офис>Магазин | Обратитесь к администратору системы | ||
Товар находится в отложенных чеках | Удалить/закрыть отложенные чеки | ||
8 |
Почему при добавлении товара в чек появляется ошибка " Товар не обнаружен "? | Товара с таким кодом/штрихкодом не существует в БД | Добавить товар в Справочник товаров с соответствующим штрихкодом |
У товара не проставлен штрихкод в БД | Внести штрихкод товара в Справочнике товаров на закладке Виды упаковки | ||
Неисправность сканера штрихкодов | Проверьте подключение сканера, если все в порядке обратитесь к поставщику оборудования | ||
Используется старая версия приложения | Обратитесь к администратору системы | ||
9 |
Почему невозможно выполнить действие, приложение не реагирует? | Проблема с клавиатурой | Обратитесь к администратору системы |
Выполняется другое действие | Подождать, пока закончится выполнение другого действия. Если длительное время не происходит никаких изменений, обратитесь к администратору системы | ||
Открыто дополнительное окно в фоновом режиме | Проверить наличие окна в фоновом режиме (применить сочетание клавиш Alt+Tab ), закрыть дополнительное окно и продолжить работу | ||
10 |
Почему при использовании Подбора товара по каталогу отображаются не все товары? | Не отображаются товары с нулевым остатком, т.к. снят соответствующий флажок " Товары с нулевым остатком " | В окне инструмента " Подбор по каталогу " отметить флажок " Товары с нулевым остатком " |
11 |
Почему возникает ошибка: « Невозможно списать товар в минус» ? | После сканирования товара просканировали штрихкод в поле Количество | Указать корректное количество товара |
Остаток товара равен 0. Установлен запрет продажи товара в минус | Если необходимо, разрешить продажу товара в минус. Для этого обратитесь к администратору системы | ||
12 |
Почему при закрытии чека возникает ошибка: " Печатная форма чека не найдена "? | Отсутствует доступ к папке сервера, где находится печатная форма | Обратитесь к администратору системы |
13 |
Почему не печатается чек? | Закончилась чековая лента | Заменить чековую ленту |
Неверные настройки в справочнике ЭККА | Обратитесь к администратору системы | ||
Проблема с используемым принтером | Переподключите принтер, если проблема не решилась обратитесь к администратору системы | ||
14 |
При закрытии чека появляется ошибка: «Выполняемая команда не разрешена для текущего фискального режима принтера. Ошибка закрытия чека» . | Устаревшая версия приложения ТК | Обратитесь к администратору системы |
Перед созданием возвратного чека кассиром был сделан служебный вынос всей наличности в кассе, из-за чего регистратор не давал сделать возврат | Внести нужную сумму и закрыть возвратный чек | ||
Неправильная настройка подключения к ЭККА | Обратитесь к администратору системы | ||
15 |
Ошибка «ЭККА не отвечает» . Какие причины? | ЭККА не подключен к сети | Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы |
Неисправность соединительных кабелей | Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы | ||
При вводе наименования товара были использованы недопустимые символы | Перезапустить Торговый клиент | ||
16 |
Почему при сканировании товара в чек выдается ошибка " Вы произвели ввод во время обработки предыдущего действия. Повторите ввод еще раз "? | Проблема со сканером штрихкодов | Необходимо заменить оборудование. Обратитесь к администратору или поставщику оборудования. |
17 |
При печати чека выдается сообщение " Неисправен механизм печатающего устройства ". В чем причина? | Некорректно заправлена кассовая лента | Проверить корректность положения кассовой ленты в печатающем устройстве |
Присутствует замятие ленты |
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Почему количество отмен в Z-отчете не соответствует реальному количеству отмененного товара? | Рассчитывается количество фактов отмены, а не самого товара |
2 |
Как посмотреть остатки по товару в Торговом клиенте ? | Остатки по товару на текущем складе отображаются в окне инструмента Подбор товара по каталогу , на складах сети - по кнопке Подробно... |
Общие вопросы для пользователя
В разделе рассматриваются общие вопросы по работе с документами, а также специфические ошибки и проблемы, часто возникающие у пользователей.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему в приложении отображается сообщение " Демонстрационная версия "? | Неправильная настройка файла лицензии | Обратитесь к администратору системы |
2 |
Почему я не могу зайти в программу? | Введено неправильное имя пользователя или пароль | Проверить корректность ввода имени пользователя или пароля |
Отсутствует доступ к серверу | Обратитесь к администратору системы | ||
Запрещен доступ к модулю | |||
3 |
В документе пропал ряд колонок. В чем причина? | Сбились визуальные настройки документа | Сбросить визуальные настройки ( Вид -> Сброс визуальных настроек ), добавить нужные колонки ( Вид -> Видимые столбцы ) |
4 |
Почему при открытии документа выдается сообщение о запрете чтения\редактирования? | У пользователя отсутствует доступ к работе с текущим документом | Обратитесь к администратору системы |
5 |
Почему выдается ошибка « Не обнаружена печатная форма »? | Файл печатной формы документа не доступен для использования | Обратитесь к администратору системы |
6 |
Почему в Реестре документов не появляются создаваемые документы? | Не верно указан интервал дат рабочего периода в Настройках пользователя | Установить верные настройки пользователя ( Сервис -> Настройки пользователя поле Рабочий период ) |
7 |
При запуске приложения ошибка о неподдерживаемой версии приложения. | Версия приложения не соответствует текущей версии БД | Обратитесь к администратору системы |