GMS Аналізатор
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів роботи з модулем GMS Аналізатор.
| № | Питання | Причина | Рішення |
| 1 | Чому звіт не відображається у списку? | Для користувача не призначено права доступу до звіту | Звернутися до адміністратора системи |
| Звіт було переміщено в іншу групу або перейменовано | Переглянути групи всіх звітів та знайти потрібний | ||
| 2 | Чому при запуску звіту виникає помилка: "Divide by zero error encountered"? | В одного з товарів відсутня ціна | Перевірити наявність цін продажу для поточного товару у Прайс-листі |
| Кількість одного з товарів = 0 | Перевірити наявність залишку товару | ||
| Некоректне внесення формули для розрахунку | Звернутися до адміністратора системи | ||
| 3 | Чому у звіт потрапляють не всі дані? | При побудові звіту використовується один із фільтрів (Обробки або Підготовки) | Під час запуску звіту зняти прапорець у полі Використати фільтр обробки або Використати фільтр підготовки |
| 4 | Чому звіт не відображає жодних даних? | Користувач використовував фільтр обробки звіту одночасно з фільтром підготовки звіту | Зняти один із прапорців (у полі Використати фільтр обробки або Використати фільтр підготовки) |
| 5 | Звіт виконується майже годину і при цьому залишається на стадії 67%. Які причини? | Звіт, що формується за період 1 рік, запущений одночасно кількома користувачами | Рекомендовано запускати такі звіти по черзі |
| 6 | При запуску виконання звіту у період, що перевищує два місяці, видається помилка: " Об'єкт вже було відкрито ", чи повідомлення у тому, що з обробки звіту мало пам'яті. Що може бути причиною? | Під час обробки звіту за період, рівний 1 року, аналізатор займає більше 2 Гб оперативної пам'яті, внаслідок чого видається одна з двох помилок | Звернутися до адміністратора системи |
| 7 | Чому не відбувається розвантаження звіту Аналізатора в Excel? | Проблема у поточній версії програми | Звернутися до адміністратора системи |
| На ПК не встановлено програму Excel: вивантаження у такому разі виконати неможливо | Звернутися до адміністратора системи | ||
| 8 | Чому у звіті Фінансовий результат не відображаються суми комісії з еквайрингу? | Ознака нарахування комісії з еквайрингу не віднесена до Операційних витрат | Внести ознаку "Нарахування комісії з еквайрингу" до операційних витрат у Довіднику груп статей |
| При заповненні сум по еквайрингу не використовується інструмент Заповнити суму комісії | Після заповнення сум по еквайрингу використовувати інструмент Заповнити суму комісії |
GMS Банк
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів, які працюють з модулем GMS Банк.
| № | Питання | Причина | Рішення |
|
1 |
У користувача 1 порушено доступ у модулі Банк. Незважаючи на те, що у користувачів 2 та 1 доступи до модуля Банку мають бути однаковими, користувач 1 бачить у банку не всі оплати. Які причини? |
Користувач 1 не має доступу до деяких документів |
Зверніться до адміністратора системи |
GMS Банк-Клієнт
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів при роботі з модулем GMS Банк-Клієнт.
| № | Питання | Причина | Рішення |
| 1 |
Чому з'являється помилка під час спроби імпорту виписки? |
Користувач не має доступу до файлу установок імпорту |
Зверніться до адміністратора системи |
| 2 |
При завантаженні даних через Банк-Клієнт виникає помилка: "Не вдалося підключитися до бази даних, загальний збій. |
Не вдається відкрити розділ реєстру". Вказано неправильний рядок підключення |
Зверніться до адміністратора системи |
| 3 |
Чому виникає помилка під час запуску шаблону? |
Неправильне налаштування шаблонів імпорту |
Зверніться до адміністратора системи |
|
За вказаним шляхом вже існує файл із заданим ім'ям, тому новий тимчасовий файл не може бути створений |
Перейменувати файл імпорту |
||
|
Обрано невірний сервер під час запуску програми |
Вибрати потрібний сервер для роботи з програмою |
||
|
При експорті виписки обрано російську мову, шаблон налаштований на використання українських найменувань стовпців |
Вибрати українську мову під час експорту виписки |
||
|
Відсутні права доступу до папки серверу |
Зверніться до адміністратора системи |
||
| 4 |
Чому відсутні шаблони імпорту даних у Банк-Клієнті? |
У параметрах програми неправильно вказано шлях до шаблонів |
Зверніться до адміністратора системи |
GMS Бізнес
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів по роботі з модулем GMS Бізнес.
* Для GMS Ресторан
| № | Питання | Причина | Рішення |
|
1 |
Чому неможливо зберегти доданий товар? | Не заповнені всі обов'язкові поля для доданого товару | Заповнити обов'язкові поля документа |
| Програма знаходиться в режимі демонстраційної версії | Дивіться розділ "Загальні питання" | ||
|
2 |
Не створюється автоматично нова партія при приході товару, у чому причина? | Не встановлено налаштування для автоматичного створення партій | У Загальних налаштуваннях (Сервіс->Загальні налаштування) на закладці Ціни відзначити прапорець у полі Завжди створювати нову партію (Бізнес) |
|
3 |
Чому неможливо продати товар? | Недостатня кількість товару на залишках | Перелічити поточні залишки товару, перевірити наявність товару на залишках |
|
4 |
Чому після розрахунку інвентаризації різниця сум не відповідає різниці кількості? | Здійснювався рух товару в день після заповнення документа | Необхідно видалити розрахунок інвентаризації та розрахувати інвентаризацію заново. |
|
5 |
Чому в документі Прихід товару при створенні нової партії є некоректною ціною приходу? | У Довіднику товарів для цього товару проставлено некоректну величину ставки ПДВ. | Для цього товару внести зміни до поля Відсоток ПДВ на закладці Загальні дані у Довіднику товарів. |
* Для GMS Ресторан
| № | Питання | Причина | Рішення |
| 1 | Чому в друкованій формі Технологічна карта не відображає вихід продукту. | У калькуляційній карті не вказано значення виходу страви, дані не передаються у друковану форму | Заповнити поле Вихід у заголовку документа |
| 2 | Чому документ Розукомлектація товару не розбиває склад на комплектуючі? | Для цього товару, який необхідно розукомплектувати, не було створено Калькуляційну картку | Створити документ Калькуляційна картка для потрібного виду товару |
| 3 | Чому під час створення Калькуляційної карти на товар "Тости" некоректно розраховується ціна за порцію? | Неправильно задана основна одиниця вимірювання при надходженні сировини | Рекомендується приходувати основну сировину - "Тостовий хліб" - в основній одиниці виміру - кг для коректного розрахунку ціни в калькуляційній карті |
| 4 | Чому дані щодо собівартості в Калькуційній карті неправильно розраховуються? | Неправильно заповнення документа Калькуляційна карта | Перевірити коректність заповнення полів Од Вим , Од Вим Виходу та Норма закладки |
| 5 | Чому не розраховується ціна товару у Калькуляційній карті? | У ряду складових товарів не вказана ціна та собівартість | Вказати ціни продажу для всіх складових товарів |
| 6 | Чому в Реєстрі: Калькуляційна карта карти не встановлюється галочка Використовується? | На один товар створено дві калькуляційні картки. Програма автоматично блокує одну з них як невикористовувану | Видалити непотрібну калькуляційну картку. Позначити для прапорця Використовується |
| 7 | Чому не копіюється Калькуляційна карта? | Карта копіювалася тим самим числом, що й існуюча | Змінити дату створення нової калькуляційної картки |
Консультаційні питання:
| № | Питання | Відповідь |
| 1 | Як вести облік послуг, наданих постачальником під час постачання сировини (порізка, транспортування тощо)? | Внести суми подібних послуг на закладці Витрати документа Надходження товару. Перерахувати собівартість |
| 2 | Як прийняти ПДВ-шний товар без урахування його ПДВ? | У Довіднику товарів для поточного товару необхідно зняти прапорець у полі Ціна включає ПДВ |
| 3 | Як відбувається перевірка руху товару при використанні звіту Баланс–Товар? | Звіт відображає всі видаткові та прибуткові документи щодо товару, підсумкові значення за кількістю товару на початок та кінець періоду |
| 4 | Чому не всі товари повертаються на склад за чеком? | Після повернення товару по базі пройшов продаж цього ж товару, який і зняв товар з залишку |
| 5 | Які основні причини нестачі вагового товару за результатами інвентаризації? |
|
GMS Дисконтна система
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів роботи з модулем GMS Дисконтна система.
Консультаційні питання:
| № | Питання | Причина | Рішення |
| 1 | Чому не працює акційна знижка? | Акція не використовується в системі | Виправити налаштування даної акції, відмітити прапорець Використовується |
| Період дії знижок за акцією минув | Встановити коректну дату закінчення дії акції | ||
| Відбувається додавання товарів зі знижками за двома несумісними акціями | Не додавати в один чек товари за несумісними акціями. Якщо акції дозволені для використання одночасно, встановити сумісність двох акцій | ||
| Акція на даний товар відсутня у системі | Створити акцію зі знижками на відповідний товар | ||
| У Довіднику товарів для даного товару стоїть класифікатор "Без знижки" | Прибрати прапорець у полі Без знижки для даного товару у Довіднику товарів модуля Бізнес | ||
| Некоректно налагоджена акція в Дисконтній системі | Звернутись до адміністратора системи | ||
| 2 | Чому не надається (некоректно надається) знижка по дисконтній картці? | Неправильне налаштування акції, яка використовує дисконтні картки | Звернутися до адміністратора системи |
| Відсутній запис про нарахування бонусів по карті на магазині, в якому використовувалася карта. Некоректне налаштування синхронізації | Звернутися до адміністратора системи | ||
| У налаштуваннях дисконтної картки неправильно вказано тип ДК | Вказати потрібний тип ДК для цієї картки у Довіднику дисконтних карток у модулі Бізнес | ||
| 3 | Чому не йде нарахування (оновлення кількості) бонусів по дисконтній картці? | Неправильне налаштування акції | Звернутися до адміністратора системи |
| Для акції встановлено налаштування "Нараховувати бонуси перед наданням знижки" | Встановити налаштування "Нараховувати бонуси після надання знижки" | ||
| 4 | Чому невірно спрацьовує повідомлення акції? | Неправильне налаштування акції | Вказати коректні умови у полі Фільтр (Вираз) для спрацювання повідомлення в потрібній акції |
| 5 | Чому надається знижка на товари зі встановленим прапорцем "Без знижки"? | Після налаштування акції не були згенеровані процедури | Сгенерувати процедури даної акції |
Консультаційні питання:
| № | Питання | Відповідь |
| 1 | Як налаштувати округлення ціни до одного знаку при наданні знижки на групу товарів? | Налаштування округлення ціни регулюються Загальними налаштуваннями до всієї системи |
| 2 | Чому нараховані вручну бонуси не впливають на надання накопичувальної знижки? | Знижка надається, тому що бонуси внесли вручну в поле Сума бонусів (Довідник дисконтних карток у Бізнесі ), а необхідно було нарахувати на ДК за допомогою інструмента Нарахування бонусів на дисконтну картку |
| 3 | Налагоджено акцію 30% на другий товар, чому знижка надається на всі товари? | Різний фільтр у нарахування бонусів при знижці та надання самої знижки. Зверніться до адміністратора системи |
GMS Кадри та зарплата
В розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів при роботі з модулем GMS Кадри та зарплата.
Консультаційні питання
| № | Питання | Причина | Рішення |
| 1 | Чому при нарахуванні відпускних документів Заробітна плата: Нарахування з типом "Нарахування відпускних" не заповнюється або заповнюється неправильно? | У Довіднику типів відпусток ( Довідник універсальний ) було змінено коди типів. У Довіднику виплат/утримань фільтр за типами відпустки не змінили | Змінити фільтр за типами відпустки у Довіднику виплат/утримань |
| У Довіднику виплат/утримань змінено вираз суми з "Суми відпускних" на "Сума відпускних за період" | Змінити вираз на "Суми відпускних" для відповідного виду виплат у Довіднику виплат/утримань | ||
| Недостатньо даних для правильного розрахунку | Перевірити наявність даних у документі Наказ: Відпустка на закладці Дані про виплати | ||
| У налаштуваннях вимкнено використання відпускних | У Довіднику виплат/утримань переглянути умови у групі Викон. при розрахунку порівн. з/п для. Поставити прапорець у полі Відп. | ||
| Не відображається нарахування відпускних | У Моніторі документа вказати документ Наказ: Відпустка як основний документ | ||
| У Довіднику виплат/утримань перевірити використання для налаштування Викон. у документі з типом нарахування та наявності прапорця у полі Відп. | |||
| При нарахуванні відпускних дати документів Наказ: Відпустка та Нарахування: ЗП не належать до одного місяця | Перевірити дати документів, що використовуються при нарахуванні | ||
| Основний документ Наказ: Відпустка була заповнена вручну, а не розрахована автоматично (немає даних Помісячно в субдетальній частині), то за такої схеми дані в ЗП: Нарахування не заповнюються | Розрахувати значення в документі Наказ: Відпустка за допомогою інструмента Розрахувати відпустку за періодами для кожного службовця | ||
| 2 | Чому при нарахуванні зарплати до документу Заробітна плата: Нарахування не потрапляють або неправильно потрапляють нараховані суми лікарняних? | Неправильно заповнений та розрахований документ Лікарняний лист для поточного співробітника | Перевірити коректність заповнення та розрахунку документу Лікарняний лист |
| У Довіднику виплат/утримань для типів документа Лікарняний лист неправильно задані умови або вирази за цими видами виплат | У довіднику переглянути умови та вирази за даними видами виплат | ||
| 3 | Чому при розрахунку Табелю значення відпрацьованого часу неправильно розраховуються або заповнюються нулями? | Не заповнено Довідник робіт: норми часу | Заповнити Довідник робіт: норми часу для типу робочого тижня, який вказаний у графіку робіт |
| Проблема у неправильному заповненні Довідника неробочих днів | Заповнити правильними значеннями у довіднику | ||
| Неправильно створено графік робіт у Довіднику робіт: графіки | Перевірити коректність формування графіка робіт у довіднику | ||
| У документі Наказ: прийом на роботу не проставлено графік роботи | Вказати значення у полі Код графіка робіт для відповідного співробітника у документі Наказ: прийом на роботу | ||
| 4 | Чому при нарахуванні заробітної плати не підтягується премія з виробничого наказу? | У документі Наказ: Виробничий неправильно вказаний період | Перевірити коректність зазначеного періоду в документі Наказ: Виробничий |
| 5 | Чому сума нарахування в табелі за один місяць може бути більшою за оклад? | При використанні 5-ти денного робочого тижня у Довіднику неробочих днів для святкового дня не було встановлено прапорець Зменшувати кількість годин | У Довіднику неробочих днів для святкового дня встановити прапорець Зменшувати кількість годин |
| У Табелі обліку робочого часу зазначено додаткову кількість відпрацьованих годин, відмінну від установлених норм робочого часу для відповідного графіка робіт | Перевірити коректність заповнення даних у субдетальній частині документа Табель обліку робочого часу | ||
| По співробітнику створено документ Наказ: Додатковий графік роботи | Перевірити наявність створеного документа службовця | ||
| 6 | Чому у документ Заробітна плата: Виплата може не потрапити один із співробітників? | У документі обрано форму виплати "через банк". Для співробітника, який не потрапив до списку, не заповнені МФО банку та номер карткового рахунку | У Довіднику службовців на закладці Фірми ввести значення банку та номер карткового рахунку для поточного співробітника |
| 7 | Чому неможливо заповнити вручну документ Табель обліку робочого часу за службовцем? | У довіднику службовців не встановлено прапорець Табель робочого часу вводиться вручну | Встановити прапорець Табель робочого часу вводиться вручну на закладці Фірми у Довіднику службовців |
Консультаційні питання
| № | Питання | Відповідь |
| 1 | Як вказати, що співробітник вийшов із декретної відпустки достроково, без внесення змін до наказу про відпустку? | Для співробітника створити документ Наказ: Відпустка: Коригування з типом коригування Відгук , причиною - Вихід з декрету та значенням Нової кінцевої дати Також створити документ Кадрове переміщення змінити ставку з 0 на потрібне значення ставки для співробітника в полі Кількість ставок (починаючи з версії додатка 3.8). 0.297) |
| 2 | Як розпочати кадровий облік? Заповнення основних довідників, загальний опис призначення документів | § Довідник відділів призначений для введення списку всіх відділів Вашої організації або корпорації. § Довідник посад: категорії призначений для завдання фільтрів за категоріями у Довіднику посад. § Довідник посад містить перелік посад та розмірів посадових окладів. Довідник робіт: типи тижня призначені для опису типів тижня. Поле Внутрішнє значення визначає, чи є тип робочого тижня законодавчо встановленим (із Кодексу законів про працю України). § Довідник робіт: норми часу призначений для завдання норм робочого часу за місяцями зазначеного року для різних типів робочого тижня, що вибираються із Довідника робіт: типи тижня. § Довідник робіт: підрозділи містить перелік структурних підрозділів організації та графіків робіт, що діють за умовчанням для цього підрозділу. § Поле Дата формування вказує дату з якою починає діяти підрозділ. Поле Дата розформування вказує на дату припинення дії підрозділу. § Довідник неробочих днів призначений для обліку неробочих днів із можливістю відбору офіційних свят та зменшення робочого часу за трудовим законодавством. Довідник використовується для автоматичного заповнення документа Табель обліку робочого часу. § Поле Зменшувати робочий час використовується для скорочення робочого дня на 1 годину, що передує святковому. |
| 3 | Як оформити відпустку? Створення нарахувань відпусток, правильне редагування документів. | § Документ Наказ: Відпустка призначена для формування наказу на відпустку співробітнику фірми та внесення до системи інформації про зміну графіка роботи співробітника на зазначений період. § Поля в детальній частині: Відпустка днів, Середній заробіток, Сума відпускних за замовчуванням розраховуються автоматично. § Кількість днів відпустки розраховується програмою автоматично. § Для того щоб розрахувати середній заробіток необхідно в контекстному меню вибрати команду Розрахувати середній заробіток. § Якщо Середній заробіток вводиться вручну, необхідно виконати команду Розрахувати відпустку за періодами.. . Команда Розрахувати відпустку за періодами служить для розбиття нарахованої відпустки щомісячно пропорційними частинами. § Це необхідно для подальшого розрахунку нарахувань та утримань на частину суми відпускних, що припадають на кожен місяць відпустки, при розрахунку основної заробітної плати наприкінці кожного місяця. § Поле Сума відпускних розраховується як добуток значень полів Відпустка днів та Середній заробіток. § Встановлений прапор у полі Детально відображає дані нарахування помісячно та виплати. Дані на вкладці Дані про виплати є чисто інформаційними та необхідні лише для аналізу коректності розрахунку Середнього заробітку. § Нарахування відпускних здійснюється за допомогою додаткового виду виплат із Довідника виплат/утримань. § Для нарахування відпускних існує документ Заробітна плата: Нарахування з типом нарахування: Нарахування відпускних. § Цей документ відображає нарахування відпускних. Зберігаємо документ і викликаємо Монітор документа, на вкладці Основні документи додаємо створений документ Наказ: Відпустка, потім виконуємо команду контекстного меню заголовка документа Заповнити службовцями та розрахувати. § Для того, щоб вимкнути основний документ у Моніторі документа, потрібно в зазначеному документі викликати контекстне меню і вибрати команду Вимкнути. § Для виплати відпускних існує документ Заробітна плата: Виплата з типом виплати: Позачергові виплати. |
| 4 | Де знаходяться звіти щодо службовців для вивантаження в M.E.Doc? | Звіти Персоніфікація, Звіт №1 ДФ. Вивантажені таблиці звітів для завантаження в M.E.Doc знаходяться на шляху, прописаному в інструменті Експорт даних.. у полі Папка |
| 5 | Де можна побачити загальні нарахування та утримання за місяць по службовцям? | Звіт Баланс: Службовець |
| 6 | Як здійснити ручне заповнення виплат та утримань у документі Заробітна плата: Нарахування? | Додати вручну запис у субдетальній частині документа Заробітна плата: Нарахування та внести необхідні суми значення виплат та утримань |
| 7 | Як оформити кадрові переміщення? | 1) Оформляється за допомогою документа Наказ: Кадрове переміщення, який використовується для формування наказу про переміщення співробітника на іншу посаду, зміну окладу та інших параметрів. На вкладці Основне міститься інформація про підрозділ, графік робіт, умову праці, відділу, типу прийому на роботу, типу контракту та ін. Вкладка Зарплата містить інформацію для обчислення заробітної плати співробітника. Дані на вкладці служать на формування документа Табель обліку робочого дня. Прапорець у полі Службовець працює за сумісництвом для визначення роботи службовця за сумісництвом. 2) Оформляється за допомогою документа Наказ: Кадрове переміщення списком |
| 8 | Як правильно провести лікарняний лист? | Виплата допомоги з тимчасової непрацездатності відбувається наступними етапами: 1) Створення документа Лікарняний лист. Документ Лікарняний лист призначений для нарахування допомоги з тимчасової непрацездатності та обліку звільнення працівника від роботи у зв'язку з тимчасовою непрацездатністю. Створення лікарняного здійснюється шляхом заповнення всіх обов'язкових полів. Поле Первинний визначає статус лікарняного: первинний чи продовжений. Документ Лікарняний лист містить 3 вкладки. Вкладка Основне містить період звільнення та розрахунок виплат для лікарняного листа. Для розрахунку відсотка оплати лікарняних використовується поле Страховий стаж із документа Наказ: Прийом на роботу Вкладка Дані про заробіток містить дані для розрахунку середньоденного (середньогодинного) окладу. Вкладка Допомога по місяцях містить дані нарахованої допомоги по місяцях за період тимчасової непрацездатності. 2) Перевірка існуючих видів виплат у Довіднику виплат/утримань 3) Заповнення документа Табель обліку робочого часу 4) Створення документа Заробітна плата: Нарахування з видом нарахування Нарахування з/п за місяць 5) Створення документа Заробітна плата: Виплата |
GMS Менеджер паролів
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів під час роботи з модулем GMS Менеджер паролів.
| № | Питання | Причина | Рішення |
|
1 |
Чому виникає помилка під час спроби змінити паролі для користувачів? | Відбувається спроба ввести новий пароль при вході до програми | Рекомендовано вводити старий пароль для входу до програми |
| Невірно вводиться пароль за замовчуванням | Перевірити коректність пароля, що вводиться |
GMS Ресторан
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів в роботі з модулем GMS Ресторан.
Консультаційні питання:
| № | Питання | Причина | Рішення |
| 1 | Чому при спробі входу в програму виникає повідомлення про помилку: "Помилка роботи з портом. Можливо, порт вже відкритий іншою програмою"? | ЕККА фізично не підключено до порту | Перевірити фізичне підключення ЕККА. Якщо ЕККА підключено, зверніться до адміністратора системи |
| Спроба повторного входу до програми | Перевірити наявність вже відкритої програми. Якщо програма не відкрита, зверніться до адміністратора системи | ||
| 2 | Чому видається повідомлення про розбіжність балансів під час входу до програми? | Було скоєно аварійне закриття програми, внаслідок чого частина даних не зафіксувалась у базі даних або ЕККА | Зверніться до адміністратора системи |
| 3 | Чому в меню не відображається нова страва? | Страва віднесена до неправильної категорії меню | Віднести страву до категорії товарів, що використовується в меню, в Довіднику товарів модуля Бізнес |
| Неправильне налаштування синхронізації. Дані не скопіювалися в довідники | Зверніться до адміністратора системи | ||
| 4 | Чому неправильно вказується ціна товару у чеку? | Для поточного ЕККА неправильно вказано склад, який використовує ціни іншого прайс-листа | Зверніться до адміністратора системи |
| В чек пробиваються товари, що беруть участь у акції | Перевірити наявність товарів по акції | ||
| 5 | Чому немає можливості скасувати знижку на позицію, виникає повідомлення "У вас немає доступу до зміни знижки"? | Користувач не має доступу до зміни знижки | Зверніться до адміністратора системи |
| 6 | Чому не друкується чек? | Закінчилась чекова стрічка | Замінити чекову стрічку |
| Неправильні налаштування в довіднику ЕККА | Зверніться до адміністратора системи | ||
| Проблема з принтером | Перепідключіть принтер, якщо проблема не вирішилася зверніться до адміністратора системи | ||
| 7 | При закритті чека з'являється помилка: «Команда, що виконується, не дозволена для поточного фіскального режиму принтера. Помилка закриття чека» | Застаріла версія програми ТК | Зверніться до адміністратора системи |
| Перед створенням чеку повернення касиром було зроблено службове винесення всієї готівки в касі, через що реєстратор не давав зробити повернення | Ввести потрібну суму внесення та закрити зворотний чек | ||
| Неправильне налаштування підключення до ЕККА | Зверніться до адміністратора системи | ||
| 8 | Помилка «ЕККА не відповідає». Які причини? | ЕККА не підключено до мережі | Перевірити підключення ЕККА, якщо все гаразд зверніться до адміністратора системи |
| Несправність з'єднувальних кабелів | Перевірити підключення ЕККА, якщо все гаразд зверніться до адміністратора системи |
Консультаційні питання:
| № | Питання | Відповідь |
| 1 | Як зайти в програму без допомоги картки доступу? | Для переходу в режим авторизації без використання карток закрийте вікно реєстрації карткою одинарним натисканням області вікна. Після цього відкривається вікно Меню входу. Виберіть Стандартний вхід (одноразове натискання). Відкривається розширений діалог входу до програми, в якій вводиться ім'я користувача та пароль, а також вибирається база даних (сервер), до якої з'являється підключення. За відсутності клавіатури скористайтеся віртуальною клавіатурою, розташованою у цьому вікні |
| 2 | Чому кількість скасування в Z-звіті не відповідає реальній кількості скасованого товару? | Розраховується кількість фактів скасування, а не самого товару |
GMS Фінанси
У розділі зібрані основні питання, які виникають у користувачів в роботі з модулем GMS Фінанси.
| № | Питання | Причина | Рішення |
| 1 | Відображається неправильний баланс каси та видається помилка обробки документа, у чому причина? | У документах вказано курс валют = 0 | Встановити коректне значення курсу валют для документа |
| 2 | Неможливо додати запис до документа, які причини? | Було встановлено статус, який забороняв редагування документа | Перевести документ у статус, який дозволяє редагування документа або призначити права доступу для редагування документа у поточному статусі |
| Документ відкритий з періодом, у який не потрапляє поточна дата документа | Змінити період перегляду документа | ||
| 3 | Чому в документі не всі дані відображаються? | Можливо, на панелі для налаштування фільтрів встановлено значення фільтра | Перевірити наявність значень, за якими перевіряється фільтр. Щоб зняти фільтрацію, натисніть кнопку Зняти |
| 4 | Чому під час відкриття документа не відображається бокова панель для налаштування фільтра? | У вікні документа вибрано варіант відображення панелі "не відображати" | У нижньому рядку вікна документа перемкніть режим, натиснувши кнопку 1 або 2 |
| 5 | Чому в документі не відображається валютний рахунок підприємства, у полі Вал.рахунок (підпр.) стоїть значення 0? | Для поточного підприємства не обрано банк та не заповнено номер валютного рахунку у Довіднику підприємств | Заповнити закладку Валютні рахунки для даного підприємства у Довіднику підприємств |
GMS Торговый клієнт
У розділі зібрані основні питання, що виникають у користувачів по роботі з модулем GMS Торговий клієнт.
Консультаційні питання:
| № | Питання | Причина | Рішення |
|
1 |
Чому при запуску Торговий клієнт видає помилку після введення логіну та пароля? | Відсутній доступ до сервера | Перевірити наявність інтернет-з'єднання. Якщо все гаразд, зверніться до адміністратора системи |
| ЕККА не виявлено | Перевірити роботу касового апарату. Якщо все гаразд, зверніться до постачальника обладнання | ||
| Помилка про непідтримувану версію програми | Зверніться до адміністратора системи | ||
|
2 |
Чому при спробі входу в програму виникає повідомлення про помилку: "Помилка роботи з портом. Можливо, порт вже відкритий іншою програмою"? | ЕККА фізично не підключений | Перевірити фізичне підключення ЕККА. Якщо підключення ЕККА є, зверніться до системного адміністратора. |
| Спроба повторного входу до програми | Перевірити наявність вже відкритої програми | ||
|
3 |
При запуску програми помилка про непідтримувану версію програми. | Була замінена версія Бази Даних | Зверніться до адміністратора системи |
|
4 |
Чому видається повідомлення про розбіжність балансів при вході до програми? | Було скоєно аварійне закриття програми, внаслідок чого частина даних не зафіксувалась у базі даних або ЕККА. | Зверніться до адміністратора системи |
|
5 |
Чому товар не сканується в полі Штрихкод? | Сканер не підключено або працює не коректно | Перевірити підключення сканера до ПК каси. Зверніться до постачальника обладнання |
| Неактивне поле введення в чек | Натиснути кнопку "Введення в чек" або F1 на клавіатурі, після чого просканувати штрих-код ще раз | ||
| Вибрано введення за кодом товару | |||
|
6 |
Чому товар не пробивається? Видається помилка «Ціна менша за нуль». | Не було здійснено переміщення товару з офісу до магазину | Зверніться до адміністратора системи |
| Ціна товару у прайс-листі дорівнює нулю | Додати ціни на товар до прайс-листу | ||
| Зверніться до адміністратора баз даних | |||
| Переміщення за товаром оновило ціни не за потрібним прайс-листом | Зробити переоцінку цін продажу за потрібним прайс-листом у модулі Бізнес. | ||
| Зверніться до адміністратора системи | |||
|
7 |
Чому при додаванні товару в чек з'являється помилка «Недостатньо кількості даного товару»? | Немає залишку товару | Ввести залишки товару на склад магазину |
| Зробити прихід чи переміщення товару на склад магазину | |||
| У Довіднику товару знято прапорець Товар бере участь у залишках для цього товару | Встановити прапорець Товар бере участь у залишках у Довіднику товарів. Перерахувати поточні залишки товару | ||
| Перед продажем не виконано розрахунок поточних залишків | Виконати розрахунок поточних залишків за допомогою інструмента Розрахувати поточні залишки (пункт меню Сервіс ). | ||
| Не дозволено продаж у мінус | Зверніться до адміністратора системи | ||
| Некоректно настроєно роботу Менеджера синхронізації Офіс>Магазин | Зверніться до адміністратора системи | ||
| Товар знаходиться у відстрочених чеках | Видалити/закрити відкладені чеки | ||
|
8 |
Чому при додаванні товару в чек з'являється помилка "Товар не виявлений"? | Товара з таким кодом/штрихкодом не існує у БД | Додати товар до Довідника товарів з відповідним штрихкодом |
| У товару не проставлено штрихкод у БД | Внести штрихкод товару у Довіднику товарів на закладці Види упаковки | ||
| Несправність сканера штрих-кодів | Перевірте підключення сканера, якщо все гаразд зверніться до постачальника обладнання | ||
| Використовується стара версія програми | Зверніться до адміністратора системи | ||
|
9 |
Чому неможливо виконати дію, програма не реагує? | Проблема з клавіатурою | Зверніться до адміністратора системи |
| Виконується інша дія | Почекати, поки завершиться виконання іншої дії. Якщо тривалий час нічого не змінюється, зверніться до адміністратора системи | ||
| Відкрито додаткове вікно у фоновому режимі | Перевірити наявність вікна у фоновому режимі (застосувати клавіші Alt+Tab), закрити додаткове вікно та продовжити роботу | ||
|
10 |
Чому під час використання Підбору товару за каталогом відображаються не всі товари? | Не відображаються товари із нульовим залишком, так як знято відповідний прапорець "Товари з нульовим залишком" | У вікні інструмента "Підбір за каталогом" позначити прапорець "Товари з нульовим залишком" |
|
11 |
Чому виникає помилка: «Неможливо списати товар у мінус»? | Після сканування товару просканували штрихкод у полі Кількість | Вказати коректну кількість товару |
| Залишок товару дорівнює 0. Встановлено заборону продажу товару в мінус | Якщо потрібно, дозволити продаж товару в мінус. Для цього зверніться до адміністратора системи | ||
|
12 |
Чому при закритті чека виникає помилка: "Друкована форма чека не знайдена"? | Відсутній доступ до папки сервера, де знаходиться друкована форма | Зверніться до адміністратора системи |
|
13 |
Чому не друкується чек? | Закінчилась чекова стрічка | Замінити чекову стрічку |
| Неправильні налаштування в довіднику ЕККА | Зверніться до адміністратора системи | ||
| Проблема з принтером | Перепідключіть принтер, якщо проблема не вирішилася, зверніться до адміністратора системи | ||
|
14 |
При закритті чека з'являється помилка: «Команда, що виконується, не дозволена для поточного фіскального режиму принтера. Помилка закриття чека». | Застаріла версія програми ТК | Зверніться до адміністратора системи |
| Перед створенням зворотного чека касиром було зроблено службове винесення всієї готівки в касі, через що реєстратор не давав зробити повернення | Внести потрібну суму та закрити зворотний чек | ||
| Неправильне налаштування підключення до ЕККА | Зверніться до адміністратора системи | ||
|
15 |
Помилка «ЕККА не відповідає». Які причини? | ЕККА не підключено до мережі | Перевірити підключення ЕККА, якщо все гаразд зверніться до адміністратора системи |
| Несправність з'єднувальних кабелів | Перевірити підключення ЕККА, якщо все гаразд зверніться до адміністратора системи | ||
| При введенні найменування товару було використано неприпустимі символи | Перезапустити Торговий клієнт | ||
|
16 |
Чому при скануванні товару в чек видається помилка "Ви зробили введення під час обробки попередньої дії. Повторіть введення ще раз"? | Проблема зі сканером штрих-кодів | Необхідно замінити обладнання. Зверніться до адміністратора або постачальника обладнання. |
|
17 |
Під час друку чека видається повідомлення "Несправний механізм друкуючого пристрою". У чому причина? | Некоректно заправлено касову стрічку | Перевірити коректність положення касової стрічки у принтері |
| Присутнє застрягання стрічки |
Консультаційні питання:
| № | Питання | Відповідь |
|
1 |
Чому кількість скасування в Z-звіті не відповідає реальній кількості скасованого товару? | Розраховується кількість фактів скасування, а не самого товару |
|
2 |
Як подивитися залишки товару в Торговому клієнті? | Залишки товару на поточному складі відображаються у вікні інструмента Підбір товару за каталогом, на складах мережі - за кнопкою Детально... |
Загальні питання для користувача
У розділі розглядаються загальні питання щодо роботи з документами, а також специфічні помилки та проблеми, які часто виникають у користувачів.
| № | Питання | Причина | Рішення |
|
1 |
Чому в програмі відображається повідомлення "Демонстраційна версія"? | Неправильне налаштування файлу ліцензії | Зверніться до адміністратора системи |
|
2 |
Чому я не можу зайти в програму? | Введено неправильне ім'я користувача або пароль | Перевірити коректність введення імені користувача або пароля |
| Відсутня доступ до сервера | Зверніться до адміністратора системи | ||
| Заборонено доступ до модуля | |||
|
3 |
У документі зник ряд колонок. У чому причина? | Збилися візуальні налаштування документа | Скинути візуальні налаштування (Вигляд -> Скидання візуальних налаштувань), додати потрібні колонки (Вигляд -> Видимі стовпці) |
|
4 |
Чому при відкритті документа видається повідомлення про заборону читання\редагування? | У користувача немає доступу до роботи з поточним документом | Зверніться до адміністратора системи |
|
5 |
Чому видається помилка «Не виявлено друкованої форми»? | Файл друкованої форми документа недоступний для використання | Зверніться до адміністратора системи |
|
6 |
Чому в Реєстрі документів не з'являються документи, що створюються? | Неправильно вказано інтервал дат робочого періоду в Налаштуваннях користувача | Встановити правильні налаштування користувача (Сервіс -> Установки користувача поле Робочий період) |
|
7 |
При запуску програми помилка про непідтримувану версію програми. | Версія програми не відповідає поточній версії БД | Зверніться до адміністратора системи |
